Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez NEEMA PARIS, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience aussi élégante et soignée que nos créations.
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 a 5 jours à compter de la confirmation du paiement.
Pour les articles disponibles immédiatement, le délai de préparation est indiqué lors de la commande.
Les créations personnalisées, confectionnées à la demande ou réalisées sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Le délai estimatif applicable est alors communiqué au client avant ou lors de la validation de la commande.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
2. LIVRAISON
NEEMA PARIS expédie les commandes vers :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇪🇺 Union européenne
- 🌍 International, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande.
Le délai de livraison dépend du pays de destination, du transporteur choisi et des éventuels contrôles douaniers.
Les délais affichés sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids et/ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné.
Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Une livraison gratuite peut être proposée ponctuellement dans le cadre d’offres commerciales de NEEMA PARIS.
4. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi fournies par le transporteur.
NEEMA PARIS ne peut être tenue responsable des informations de suivi directement renseignées par le transporteur.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur d’adresse doit être signalée à NEEMA PARIS dans les plus brefs délais et avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis à NEEMA PARIS, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés au client.
6. COLIS ENDOMMAGÉ OU ANOMALIE À LA LIVRAISON
À réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client doit, dans la mesure du possible :
- signaler l’anomalie au transporteur ;
- conserver le colis et son emballage ;
- prendre des photographies du colis et de son contenu ;
- contacter NEEMA PARIS rapidement à l’adresse : neemapariscontact@gmail.com
Cette démarche permet de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation auprès du transporteur.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter NEEMA PARIS afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Les retards pouvant résulter d’événements indépendants de NEEMA PARIS, notamment de perturbations du réseau de transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de mouvements sociaux, de contrôles douaniers ou de cas de force majeure, ne sauraient engager automatiquement la responsabilité de NEEMA PARIS.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.
8. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET DROITS DE DOUANE
Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais sont, sauf indication contraire au moment de la commande, à la charge du destinataire.
NEEMA PARIS ne contrôle pas les montants éventuellement réclamés par les autorités douanières du pays de destination.
Les délais de livraison internationale peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.
9. COMMANDES PERSONNALISÉES ET SUR MESURE
Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure peuvent nécessiter un délai de confection spécifique.
Le délai estimatif est communiqué au client avant la validation de la commande.
Pour ces créations, la production peut débuter après confirmation du paiement et validation définitive des informations nécessaires à la confection.
Une fois la confection commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
10. COLIS NON RÉCLAMÉ
Lorsqu’un colis est retourné à NEEMA PARIS en raison d’une absence prolongée, d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non réclamé, le client sera contacté afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte d’une information erronée ou d’une situation qui lui est imputable.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.